پرتال جامع رشته مدیریت

نام محصول : پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت دولتی - بررسی فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات

امتیاز:
وضعیت: موجود
کالا موجود است و می توانید به قیمت درج شده خرید نمایید
فروشگاه: فروشگاه مدیریت هفت
قیمت: 300,000 ریال
همکار: جهت مشاهده قیمت همکاری ابتدا باید تقاضای همکاری دهید
نوع ارسال:
هزینه ارسال: 0


رشته مدیریت پایان نامه ارشد مدیریت پایان نامه های ارشد مدیریت مدیریت دولتی پایان نامه مدیریت دولتی مدیریت ارتباط با مشتری CRM بانک صادرات

    نام محصول : پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت دولتی - بررسی فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات

    • فصل اول
    • کلیات تحقیق
    • مقدمه
    • مسأله اصلی تحقیق
    • تشریح و بیان موضوع
    • ضرورت انجام تحقیق
    • مدل تحقیق (ارتباط متغیرها به صورت تصویری(
    • فرضیات تحقیق
    • اهداف اساسی از انجام تحقیق
    • قلمرو انجام تحقیق
    • تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی
    • محدودیتهای تحقییق
    • فصل دوم
    • ادبیات موضوع و پیشیشنه تحقیق
    • مقدمه
    • بخش اول
    • تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری
    • تاریخچه‌ پیدایش و تكامل مدیریت ارتباط با مشتری
    • از تولید دستی تا تولید انبوه
    • از تولید انبوه تا بهبود مستمر
    • از بهبود مستمر تا تولید سفارشی
    • تعاریف CRM
    • اهداف CRM
    • اصول CRM
    • مولفه‌های CRM
    • مشتری
    • روابط
    • مدیریت
    • فواید مدیریت ارتباط با مشتری
    • فرایندهای اصلی CRM
    • - افزایش وفاداری و حفظ مشتریان
    • چرخه فرآیند CRM (‌مدل یكپارچگی تاكتیكی فرآیندهای CRM )
    • كشف دانستنی‌ها
    • تعامل با مشتری
    • برنامه‌ریزی بازار
    • تجزیه و تحلیل و پالایش
    • ارزیابی آمادگی سازمان‌ها برای اجرای CRM
    • ساختار سازمان برای مدیریت ارتباط با مشتری
    • مدیر بازاریابی CRM
    • بخش تحلیل بازاریابی
    • مدیریت عملیاتی
    • مدیریت بخش‌بندی و تفكیك
    • مدیرت كانال‌های ارتباطی
    • كاركنان
    • فن آوری CRM
    • پایگاه داده تاكتیكی
    • مركز تجاری داده‌ها
    • انبار داده‌ها
    • راه حل تلفیقی CRM
    • وضعیت موجود CRM
    • فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول
    • فرآیندهای مشتری محور
    • ارتباط چهره به چهره
    • CRM عملیاتی
    • اهداف CRM عملیاتی
    • مزایای CRM عملیاتی
    • شاخه‌های CRM عملیاتی
    • خودكار سازی كادر فروش
    • پشتیبانی و خدمات مشتری
    • خودكار سازی بخش بازاریابی سازمان
    • CRM تحلیلی
    • ویژگی‌های CRM تحلیلی
    • مزایای CRMتحلیلی
    • CRM مشاركتی
    • مزایای CRM مشاركتی
    • CRMعملیاتی
    • چرخه حیات مشتری
    • CRM در بانكداری
    • بخش دوم
    • تعیین فاکتورهای موثر برCRM
    • تعاریف بازاریابی
    • ارزش مشتری
    • پیش نیازهای مدل ارزشی
    • نظام ارزش
    • انواع مشتری از نظر رفتاری
    • انواع مشتری از نظر قدمت
    • تقسیم بندی مشتری از نظر میزان درآمد و سودآوری
    • مشتریان فعال
    • مشتریان غیر فعال
    • مشتریان احتمالی یا بالقوه
    • مشتریان حدسی
    • دیگران
    • نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل هرم مشتری
    • مشتری وفادار
    • قانون پاره تو یا قانون 20-80
    • تعریف وفاداری مشتری
    • عوامل موثر بر وفاداری مشتری
    • سطوح وفاداری
    • مفهوم رضایتمندی مشتری
    • اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری
    • وفاداری ابزاری
    • وفاداری انگیزشی
    • تغییر رفتاری
    • رفتار نامنظم
    • رفتار چندگانه
    • ماتریس وفاداری با رویكرد بخش‌بندی
    • اندازه‌گیری وفاداری مشتری
    • شبكه سودآوری بالقوه
    • رابطه بین وفاداری و رضایتمندی
    • وفاداری یك فرد به یك بانك
    • انواع وفاداری
    • فرآیند رویگردانی مشتری
    • تعریف خدمات
    • تفاوت‌های بین كالا و خدمات
    • سازمان‌های خدماتی و CRM
    • ویژگی‌های خدمات
    • خدمات را نمی‌توان ذخیره كرد
    • ارتباط با ارباب رجوع
    • خدمات ، غیر فیزیكی و ناملموس‌اند
    • تعریف كیفیت
    • كیفیت كالا – كیفیت خدمات بانكی
    • كیفیت عملیاتی یا فرآیند
    • كیفیت ستاره یا فنی
    • كیفیت فیزیكی
    • كیفیت وارتباط یا تعاملات
    • كیفیت در سازمان
    • ابزار اندازه‌گیری كیفیت خدمات ارائه شده به مشتری
    • مقیاس كیفیت خدمت
    • اجزای مقیاس كیفیت خدمت
    • مدل عملیاتی / فنی كیفیت خدمت
    • مدیریت كیفیت خدمات بانك
    • روش‌های سنجش
    • SERVQUAL
    • SERVPERF
    • SERIMPERF
    • شاخص‌ رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری
    • بخش سوم
    • بانک صادرات
    • شناخت كلان از بانك صادرات
    • تاریخچه بانك صادرات ایران
    • تعریف بیانیه ماموریت
    • بیانیه ماموریت بانك صادرات
    • ارزش‌های مندرج در بیانیه ماموریت
    • اهداف كلان و برنامه‌های استراتژیك
    • - برنامه‌های اصلی مدیریتی بهبود در بانك صادرات
    • عوامل حیاتی موفقیت و مزیت ساز در صنعت بانك‌داری
    • بررسی برنامه‌های آتی بانك صادرات در زمینه فناوری اطلاعات
    • بخش چهارم
    • پیشینه تحقیق
    • فصل سوم
    • روش شناسی تحقیق
    • مقدمه
    • روش تحقیق
    • تحقیق بنیادی
    • تحقیقات کاربردی
    • تحقیق و توسعه
    • جامعه آماری
    • تعیین حجم نمونه آماری
    • روش جمع آوری اطلاعات
    • ابزار اندازه گیری
    • روایی و پایایی
    • روائی ( اعتبار)
    • پایائی
    • فنون آماری مورد استفاده
    • تعیین فرضیات آزمون
    • محاسبه آماره آزمون
    • تعیین مقدار بحرانی
    • تصمیم گیری
    • فصل چهارم
    • تجزیه و تحلیل
    • مقدمه
    • سئوالات جمعیت شناختی
    • آمار توصیفی
    • جنسیت
    • سن
    • میزان تحصیلات
    • آمار استنباطی
    • آزمون فرضیه ها
    • متغیرهای کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان
    • آزمون فرضیه اول
    • آزمون فرضیه دوم
    • فصل پنجم
    • نتیجه گیری و پیشنهادات
    • مقدمه
    • نتایج آزمون فرضیه اول
    • نتایج آزمون فرضیه دوم
    • پیشنهادات كاربردی
    • پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی
    • منابع فارسی
    • منابع انگلیسی

    مشخصات فنی محصول : پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت دولتی - بررسی فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات
    بررسی تخصصی محصول : پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت دولتی - بررسی فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات
    نظرات کاربران در مورد محصول : پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت دولتی - بررسی فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات

    نام کاربر:  
    امتیاز:
    توضیحات:  

    عبارت تصویر روبرو را وارد نمایید

     
    درج نظر  


    پیشنهاد ویژه